|
Free |
Digital |
Omnichannel |
Omnichannel Pro |
Уеб чат Уеб чатДайте възможност на клиентите си да се свържат с вас в реално време през чат в сайта ви. |
|
|
|
|
Вътрешен чат Вътрешен чатРазменяйте съобщения с колеги в лични или групови разговори. |
|
|
|
|
Facebook Messenger Facebook MessengerПолучавайте и отговаряйте на съобщения от Facebook Messenger направо в Omnilinx |
|
|
|
|
Viber Commercial Viber CommercialИзпращайте съобщения към големи групи от клиенти чрез импортен файл или API. Бизнес каналът на Viber се предоставя срещу месечна такса, в рамките на която можете да изпращате различни видове съобщения до достигане на определен лимит. Свържете се с нас за оферта. |
|
|
|
|
Viber Conversational ViberДайте възможност на клиентите си да се свържат с бизнеса ви през Viber. Можете да водите лични разговори с клиенти или да изпращате масови съобщения до всички абонати на канала ви. Бизнес каналът на Viber се предоставя срещу месечна такса, в рамките на която можете да изпращате различни видове съобщения до достигане на определен лимит. Свържете се с нас за оферта. |
|
|
|
|
SMS SMSИзпращайте съобщения до големи групи от клиенти. Свържете се с нас за оферта. |
|
|
|
|
Email & Ticketing Email & TicketingПреврънете автоматично всеки имейл от клиент в задача с краен срок. |
|
|
|
|
Телефон ТелефонИзползвайте телефона като част от омниканалната платформа за комуникация и не превключвайте между отделни софтуери. |
|
|
|
|
Уеб чат |
Неограничен брой агенти Неограничен брой агентиБроят на агентите, които обслужват бизнеса ви, зависи само от вас. |
|
|
|
|
Неограничен брой чатове Неограничен брой чатовеДори и при голям обем от разговори в чата, ще виждате всеки от тях. |
|
|
|
|
Персонализация на чата Персонализация на чатаНастройвате цветовете на прозореца за чат спрямо вашия бранд, добавяте автоматичен поздрав към клиента и др. |
|
|
|
|
Трансфери ТрансфериПрехвърляте чат с клиент към колега. |
|
|
|
|
Конферентен чат Конферентен чатДобавяте агенти в започнал чат с клиент. |
|
|
|
|
Бележки към чатове Бележки към чатовеВъзможност за добавяне на детайли към разговора, които виждат само агентите. |
|
|
|
|
Прикачени файлове Прикачени файловеВъзможност за изпращане на файлове през чата. |
|
|
|
|
Разпределяне на разговори Разпределяне на разговориНастройки за насочване на чатовете към различни агенти според техните знания, заетост, тип на канала, от който влиза запитването. |
|
|
|
|
Проучване за удовлетвореност Проучване за удовлетвореностВъпросник за проучване на клиентската удовлетвореност след чата. |
Очаквайте скоро |
Тикети от чат съобщения Тикети от чат съобщенияПревръщате съобщенията в чата в задачи с краен срок към екипа. |
|
|
|
|
Множество чатове в един екран Множество чатове в един екранВъзможност да добавите няколко уебсайта в платформата и да обслужвате уеб чатовете едновременно. |
|
|
|
|
Персонализация за множество брандове Персонализация за множество брандовеВ случай, че сте включили повече от един уеб чат в платформата, всеки от тях може да бъде персонализиран според бранда. |
|
|
|
|
Виртуална телефонна централа (PBX) |
Нов телефонен номер Нов телефонен номерЩе ви предоставим нов мобилен или стационарен телефонен номер. |
|
|
|
|
Ползване на съществуващ номер Ползване на съществуващ номерВъзможност за ползване на съществуващ номер на вашия бизнес чрез SIP Trunk, независимо на кой телеком оператор сте клиент. |
|
|
|
|
Входящи и изходящи обаждания Входящи и изходящи обажданияЗа оферта с включени минути и тарифни планове, моля свържете се с нас. |
|
|
|
|
Записи на разговори Записи на разговориСледите качеството на работа на екипа и не изпускате нито един детайл. |
|
|
|
|
Групи със служители Групи със служителиЗадавате логики на входящи повиквания, така че ако служителят към когото е насочено обаждането не е наличен, то да бъде разпределено към друг. |
|
|
|
|
Автоматичен отговор – IVR Автоматичен отговор – IVRПредварително записани съобщения за отговор на входящи обаждания и интерактивно меню. |
|
|
|
|
Разговори от различни устройства Разговори от различни устройстваВъзможност да приемате и осъществявате разговори от IP телефон или директно във вашия браузър. |
|
|
|
|
Трансфери на разговори Трансфери на разговориПрехвърляте разговори към колеги с или без предупреждение (топли / студени трансфери). |
|
|
|
|
Статуси – свободен, зает, в почивка Статуси – свободен, зает, в почивкаРежими на работа, на изчакване и режим “Не безпокойте”. |
|
|
|
|
Опашки за входящи разговори Опашки за входящи разговориВъзможност за клиентите за изчакат на линията, вместо да чуват сигнал заето. |
|
|
|
|
Детайлни справки за повиквания Детайлни справки за повикванияДетайлни справки за входящите и изходящите повиквания по дати, часове, агенти, пропуснати и обработени повиквания. |
|
|
|
|
Тагове и коментари Тагове и коментариДобавяте бележки към всеки разговор, така че впоследствие лесно да търсите и сортирате по вид, тема или ключова дума. |
|
|
|
|
Интеграции със CRM и ERP Интеграции със CRM и ERPHubspot, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics, Zoho, Oracle NetSuite. Свържете се с нас, за да обсъдим възможностите. |
|
|
|
|
Конфигурация на телефонна линия (SIP trunk) Конфигурация на телефонна линия (SIP trunk)Запазете досегашния си телефонен номер и нека единствената промяна, която забележат Вашите клиенти е подобреното обслужване. |
|
|
300 лв. |
300 лв. |
Внедряване, настройки и обучение Внедряване, настройки и обучениеВнедряване, настройки и обучение |
|
|
250 лв. |
250 лв. |
Запис на съобщения за IVR на български и английски език (до 10 бр.) Запис на съобщения за IVR на български и английски език (до 10 бр.)Посрещнете клиентите си с предварително записани съобщения и възможност за избор с кой екип да се свържат. |
|
|
160 лв. |
160 лв. |
Имейл и тикети |
Тикети от имейли Тикети от имейлиВсеки получен имейл се превръща в задача към екипа |
|
|
|
|
Тикети от чата Тикети от чатаПревръщате съобщенията от чата в задачи с краен срок. |
|
|
|
|
Управление на тикети Управление на тикетиУправление на тикети: Възлагане на тикети на агенти, проследяване на отворените тикети. |
|
|
|
|
Тикети в следработно време Тикети в следработно времеСъобщения, които са оставени в извънработно време ще бъдат превърнати автоматично в тикети. |
|
|
|
|
Вътрешни тикети Вътрешни тикетиСъздаване на тикети към агент, без връзка с конкретен разговор. |
|
|
|
|
Статистики и репорти |
Базов репорт Базов репортБрой чатове |
|
|
|
|
Omnilinx табло с подробни параметри Omnilinx табло с подробни параметриРазбивка на най-важните метрики: брой разговори в различните канали, брой решени запитвания, средно време за изчакване на отговор, средно време за първи отговор. |
|
|
|
|
Първо време за отговор Първо време за отговорТози отчет предоставя информация за средното време, необходимо на агента да отговори на нов чат. |
|
|
|
|
Средно време за обработка Средно време за обработкаВижте времето необходимо на всеки агент да отговаря на съобщенията на клиенти. |
|
|
|
|
Репорт за удовлетвореността Репорт за удовлетвореносттаРепорт от проучването на удовлетвореността на клиентите. |
Очаквайте скоро |
Сигурност |
256-bit SSL връзка 256-bit SSL връзкаСигурността на разговорите е гарантирана от SSL протокол за криптиране. |
|
|
|
|
Център за данни в ЕС Център за данни в ЕСДанните се съхраняват в съответствие с изискванията за защита на данните в ЕС. |
|
|
|
|
ISO 9001 |
|
|
|
|
ISO 27001 |
|
|
|
|
Управление на платформата |
Импорт на контакти |
|
|
|
|
Търсене по име на клиент |
|
|
|
|
Добавяне на бележки към разговорите |
|
|
|
|
Включване на колега в разговор |
|
|
|
|
Пътека на клиента Пътека на клиентаВиждате на коя страница от сайта е клиентът в момента на разговора. |
|
|
|
|
История на разговорите и чатовете Предишни разговориВиждате по какви канали и кога клиентът се е свързвал с компанията ви. |
|
|
|
|
Обединяване на клиентски профили Обединяване на клиентски профилиВъзможност за сливане на профили и чатове, които агентите са идентифицирали като един и същи човек. |
|
|
|
|
Omnilinx табло с подробни параметри Omnilinx табло с подробни параметриРазбивка на най-важните метрики: брой разговори в различните канали, брой решени запитвания, средно време за изчакване на отговор, средно време за първи отговор. |
|
|
|
|
Връзка чрез web link с други уеб базирани платформи (напр. CRM, ERP) |
|
|
|
|
Проучване за удовлетвореност Проучване за удовлетвореностВъпросник за проучване на клиентската удовлетвореност след чата. |
Очаквайте скоро |
Конфигурация на дигитални канали |
100 лв. |
100 лв. |
безплатно |
безплатно |
Поддръжка |
Поддръжка по имейл |
|
|
|
|
Поддръжка по live чат |
|
|
|
|
Поддръжка по телефон |
|
|
|
|
Инженерна поддръжка Инженерна поддръжкаНашите софтуерни инженери ще ви консултират по отношение на сценария за внедряване и интегриране на Omnilinx с вашата съществуваща софтуерна среда. |
|
|
|
|
Архиви |
История на чата |
1 седмица |
1 година |
2 години |
3 години |
Имейли |
|
1 година |
2 години |
3 години |
Съхранение на аудио записи Съхранение на аудио записиСъхранение на аудио записи на разговори (входящи, изходящи и вътрешни) |
|
|
1 месец |
По договаряне |
Съхранение на история за телефонните разговори |
|
|
1 година |
По договаряне |