| |
Free |
Digital |
Omnichannel |
Omnichannel Pro |
| Уеб чат Уеб чатДайте възможност на клиентите си да се свържат с вас в реално време през чат в сайта ви. |
|
|
|
|
| Вътрешен чат Вътрешен чатРазменяйте съобщения с колеги в лични или групови разговори. |
|
|
|
|
| Facebook Messenger Facebook MessengerПолучавайте и отговаряйте на съобщения от Facebook Messenger направо в Omnilinx |
|
|
|
|
| Viber Commercial Viber CommercialИзпращайте съобщения към големи групи от клиенти чрез импортен файл или API. Бизнес каналът на Viber се предоставя срещу месечна такса, в рамките на която можете да изпращате различни видове съобщения до достигане на определен лимит. Свържете се с нас за оферта. |
|
|
|
|
| Viber Conversational ViberДайте възможност на клиентите си да се свържат с бизнеса ви през Viber. Можете да водите лични разговори с клиенти или да изпращате масови съобщения до всички абонати на канала ви. Бизнес каналът на Viber се предоставя срещу месечна такса, в рамките на която можете да изпращате различни видове съобщения до достигане на определен лимит. Свържете се с нас за оферта. |
|
|
|
|
| SMS SMSИзпращайте съобщения до големи групи от клиенти. Свържете се с нас за оферта. |
|
|
|
|
| Email & Ticketing Email & TicketingПреврънете автоматично всеки имейл от клиент в задача с краен срок. |
|
|
|
|
| Телефон ТелефонИзползвайте телефона като част от омниканалната платформа за комуникация и не превключвайте между отделни софтуери. |
|
|
|
|
| Уеб чат |
| Неограничен брой агенти Неограничен брой агентиБроят на агентите, които обслужват бизнеса ви, зависи само от вас. |
|
|
|
|
| Неограничен брой чатове Неограничен брой чатовеДори и при голям обем от разговори в чата, ще виждате всеки от тях. |
|
|
|
|
| Персонализация на чата Персонализация на чатаНастройвате цветовете на прозореца за чат спрямо вашия бранд, добавяте автоматичен поздрав към клиента и др. |
|
|
|
|
| Трансфери ТрансфериПрехвърляте чат с клиент към колега. |
|
|
|
|
| Конферентен чат Конферентен чатДобавяте агенти в започнал чат с клиент. |
|
|
|
|
| Бележки към чатове Бележки към чатовеВъзможност за добавяне на детайли към разговора, които виждат само агентите. |
|
|
|
|
| Прикачени файлове Прикачени файловеВъзможност за изпращане на файлове през чата. |
|
|
|
|
| Разпределяне на разговори Разпределяне на разговориНастройки за насочване на чатовете към различни агенти според техните знания, заетост, тип на канала, от който влиза запитването. |
|
|
|
|
| Проучване за удовлетвореност Проучване за удовлетвореностВъпросник за проучване на клиентската удовлетвореност след чата. |
Очаквайте скоро |
| Тикети от чат съобщения Тикети от чат съобщенияПревръщате съобщенията в чата в задачи с краен срок към екипа. |
|
|
|
|
| Множество чатове в един екран Множество чатове в един екранВъзможност да добавите няколко уебсайта в платформата и да обслужвате уеб чатовете едновременно. |
|
|
|
|
| Персонализация за множество брандове Персонализация за множество брандовеВ случай, че сте включили повече от един уеб чат в платформата, всеки от тях може да бъде персонализиран според бранда. |
|
|
|
|
| Виртуална телефонна централа (PBX) |
| Нов телефонен номер Нов телефонен номерЩе ви предоставим нов мобилен или стационарен телефонен номер. |
|
|
|
|
| Ползване на съществуващ номер Ползване на съществуващ номерВъзможност за ползване на съществуващ номер на вашия бизнес чрез SIP Trunk, независимо на кой телеком оператор сте клиент. |
|
|
|
|
| Входящи и изходящи обаждания Входящи и изходящи обажданияЗа оферта с включени минути и тарифни планове, моля свържете се с нас. |
|
|
|
|
| Записи на разговори Записи на разговориСледите качеството на работа на екипа и не изпускате нито един детайл. |
|
|
|
|
| Групи със служители Групи със служителиЗадавате логики на входящи повиквания, така че ако служителят към когото е насочено обаждането не е наличен, то да бъде разпределено към друг. |
|
|
|
|
| Автоматичен отговор – IVR Автоматичен отговор – IVRПредварително записани съобщения за отговор на входящи обаждания и интерактивно меню. |
|
|
|
|
| Разговори от различни устройства Разговори от различни устройстваВъзможност да приемате и осъществявате разговори от IP телефон или директно във вашия браузър. |
|
|
|
|
| Трансфери на разговори Трансфери на разговориПрехвърляте разговори към колеги с или без предупреждение (топли / студени трансфери). |
|
|
|
|
| Статуси – свободен, зает, в почивка Статуси – свободен, зает, в почивкаРежими на работа, на изчакване и режим “Не безпокойте”. |
|
|
|
|
| Опашки за входящи разговори Опашки за входящи разговориВъзможност за клиентите за изчакат на линията, вместо да чуват сигнал заето. |
|
|
|
|
| Детайлни справки за повиквания Детайлни справки за повикванияДетайлни справки за входящите и изходящите повиквания по дати, часове, агенти, пропуснати и обработени повиквания. |
|
|
|
|
| Тагове и коментари Тагове и коментариДобавяте бележки към всеки разговор, така че впоследствие лесно да търсите и сортирате по вид, тема или ключова дума. |
|
|
|
|
| Интеграции със CRM и ERP Интеграции със CRM и ERPHubspot, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics, Zoho, Oracle NetSuite. Свържете се с нас, за да обсъдим възможностите. |
|
|
|
|
| Конфигурация на телефонна линия (SIP trunk) Конфигурация на телефонна линия (SIP trunk)Запазете досегашния си телефонен номер и нека единствената промяна, която забележат Вашите клиенти е подобреното обслужване. |
|
|
300 лв. |
300 лв. |
| Внедряване, настройки и обучение Внедряване, настройки и обучениеВнедряване, настройки и обучение |
|
|
250 лв. |
250 лв. |
| Запис на съобщения за IVR на български и английски език (до 10 бр.) Запис на съобщения за IVR на български и английски език (до 10 бр.)Посрещнете клиентите си с предварително записани съобщения и възможност за избор с кой екип да се свържат. |
|
|
160 лв. |
160 лв. |
| Имейл и тикети |
| Тикети от имейли Тикети от имейлиВсеки получен имейл се превръща в задача към екипа |
|
|
|
|
| Тикети от чата Тикети от чатаПревръщате съобщенията от чата в задачи с краен срок. |
|
|
|
|
| Управление на тикети Управление на тикетиУправление на тикети: Възлагане на тикети на агенти, проследяване на отворените тикети. |
|
|
|
|
| Тикети в следработно време Тикети в следработно времеСъобщения, които са оставени в извънработно време ще бъдат превърнати автоматично в тикети. |
|
|
|
|
| Вътрешни тикети Вътрешни тикетиСъздаване на тикети към агент, без връзка с конкретен разговор. |
|
|
|
|
| Статистики и репорти |
| Базов репорт Базов репортБрой чатове |
|
|
|
|
| Omnilinx табло с подробни параметри Omnilinx табло с подробни параметриРазбивка на най-важните метрики: брой разговори в различните канали, брой решени запитвания, средно време за изчакване на отговор, средно време за първи отговор. |
|
|
|
|
| Първо време за отговор Първо време за отговорТози отчет предоставя информация за средното време, необходимо на агента да отговори на нов чат. |
|
|
|
|
| Средно време за обработка Средно време за обработкаВижте времето необходимо на всеки агент да отговаря на съобщенията на клиенти. |
|
|
|
|
| Репорт за удовлетвореността Репорт за удовлетвореносттаРепорт от проучването на удовлетвореността на клиентите. |
Очаквайте скоро |
| Сигурност |
| 256-bit SSL връзка 256-bit SSL връзкаСигурността на разговорите е гарантирана от SSL протокол за криптиране. |
|
|
|
|
| Център за данни в ЕС Център за данни в ЕСДанните се съхраняват в съответствие с изискванията за защита на данните в ЕС. |
|
|
|
|
| ISO 9001 |
|
|
|
|
| ISO 27001 |
|
|
|
|
| Управление на платформата |
| Импорт на контакти |
|
|
|
|
| Търсене по име на клиент |
|
|
|
|
| Добавяне на бележки към разговорите |
|
|
|
|
| Включване на колега в разговор |
|
|
|
|
| Пътека на клиента Пътека на клиентаВиждате на коя страница от сайта е клиентът в момента на разговора. |
|
|
|
|
| История на разговорите и чатовете Предишни разговориВиждате по какви канали и кога клиентът се е свързвал с компанията ви. |
|
|
|
|
| Обединяване на клиентски профили Обединяване на клиентски профилиВъзможност за сливане на профили и чатове, които агентите са идентифицирали като един и същи човек. |
|
|
|
|
| Omnilinx табло с подробни параметри Omnilinx табло с подробни параметриРазбивка на най-важните метрики: брой разговори в различните канали, брой решени запитвания, средно време за изчакване на отговор, средно време за първи отговор. |
|
|
|
|
| Връзка чрез web link с други уеб базирани платформи (напр. CRM, ERP) |
|
|
|
|
Проучване за удовлетвореност Проучване за удовлетвореностВъпросник за проучване на клиентската удовлетвореност след чата. |
Очаквайте скоро |
| Конфигурация на дигитални канали |
100 лв. |
100 лв. |
безплатно |
безплатно |
| Поддръжка |
| Поддръжка по имейл |
|
|
|
|
| Поддръжка по live чат |
|
|
|
|
| Поддръжка по телефон |
|
|
|
|
| Инженерна поддръжка Инженерна поддръжкаНашите софтуерни инженери ще ви консултират по отношение на сценария за внедряване и интегриране на Omnilinx с вашата съществуваща софтуерна среда. |
|
|
|
|
| Архиви |
| История на чата |
1 седмица |
1 година |
2 години |
3 години |
| Имейли |
|
1 година |
2 години |
3 години |
| Съхранение на аудио записи Съхранение на аудио записиСъхранение на аудио записи на разговори (входящи, изходящи и вътрешни) |
|
|
1 месец |
По договаряне |
| Съхранение на история за телефонните разговори |
|
|
1 година |
По договаряне |
Телефон
Facebook Messenger
Web Chat
Email and Ticketing
SMS
Viber Commercial
