МАРГЕЛ – обслужване на скорост

В днешната дигитална ера бизнесите все по-бързо се адаптират към поведението на потребителите и начина им на общуване. За да отговорят на потребностите на своите клиенти, много онлайн търговци започнаха да въвеждат уеб чат и Viber чат като директни начини за комуникация с клиентите си в реално време.

 

Добрите обноски живеят и онлайн

МАРГЕЛ-М EООД стартира като семеен бизнес, а към днешна дата е сред най-големите дистрибутори на гуми и алуминиеви джанти в България. Официален вносител на редица известни марки гуми и на над 350 модела джанти, компанията предлага и цялостно обслужване на автомобили.

Благодарение на коректната си работа, Маргел имат лоялна клиентска база, а усилията им вече са насочени и към поддържането на добра комуникация и извън сервиза – а именно в дигиталното пространство, там където се раждат разговорите с новите им клиенти.

В стремежа си да отговорят на очакванията на потребителите за бърза връзка и в желанието си да оптимизират комуникацията с клиентите си през онлайн магазините, те се обърнаха към платформата Omnilinx.

Kомпанията реши да внедри уеб чат на сайта си и Viber канал като допълнителни средства за комуникация в реално време.

 

МАРГЕЛ се спряха на платформата Omnilinx поради две причини:

1)           Лесната интеграция на уеб чат в сайта, възможността за персонализация и поддръжка на български език и

2)           Възможността да използват бизнес канала на Viber – Viber Conversational, който е създаден специално за директни и персонални разговори, инициирани от клиенти към бизнеса.

 

Ползи

Внедряването на уеб чат и Viber Conversational чат добави няколко основни предимства към онлайн комуникацията с клиенти:

• Повишена удовлетвореност на клиентите: Предоставяйки на клиентите удобно и незабавно средство за комуникация, Маргел успяха да подобрят цялостната удовлетвореност на клиентите си. Те вече могат да получат бързи отговори на своите въпроси и запитванията им да бъдат обработени своевременно.
• Увеличени продажби: По-вероятно е клиентите да направят покупка, когато могат лесно да получат отговори на въпросите си.
• Икономия на разходи: Чрез въвеждането на уеб чат и Viber Conversational чат, компанията успя да намали броя на обажданията и имейлите, които получава. Това доведе до значителни икономии на времето за обслужване на клиенти и разходите за телефонни услуги.
• Повече ангажираност от страна на клиентите: С уеб чата и чата Viber Conversational, компанията успява да ангажира клиентите по по-персонален начин. А кой клиент няма да е склонен да се върне, когато чувства, че въпросите му са чути, а проблемите – адресирани навреме?

Внедряването на уеб чат и Viber Conversational чат предостави на Маргел няколко ключови предимства, включително повишена удовлетвореност на клиентите, увеличени продажби, спестяване на времето на екипа, по-добра ангажираност и повишена лоялност от страна на клиентите.

Предоставяйки на клиентите удобно и незабавно средство за комуникация, компанията успя да подобри цялостното обслужване на клиентите и да увеличи конкурентоспособността си на пазара.