| |
Free |
Digital |
Omnichannel |
Omnichannel Pro |
| Web chat Web chatДайте възможност на клиентите си да се свържат с вас в реално време през чат в сайта ви. |
|
|
|
|
| Internal chat Internal chatРазменяйте съобщения с колеги в лични или групови разговори. |
|
|
|
|
| Facebook Messenger Facebook MessengerПолучавайте и отговаряйте на съобщения от Facebook Messenger направо в Omnilinx |
|
|
|
|
| Viber Commercial Viber CommercialИзпращайте съобщения към големи групи от клиенти чрез импортен файл или API. Бизнес каналът на Viber се предоставя срещу месечна такса, в рамките на която можете да изпращате различни видове съобщения до достигане на определен лимит. Свържете се с нас за оферта. |
|
|
|
|
| Viber for Support ViberДайте възможност на клиентите си да се свържат с бизнеса ви през Viber. Можете да водите лични разговори с клиенти или да изпращате масови съобщения до всички абонати на канала ви. Бизнес каналът на Viber се предоставя срещу месечна такса, в рамките на която можете да изпращате различни видове съобщения до достигане на определен лимит. Свържете се с нас за оферта. |
|
|
|
|
| SMS SMSИзпращайте съобщения до големи групи от клиенти. Свържете се с нас за оферта. |
|
|
|
|
| Email & Ticketing Email & TicketingПреврънете автоматично всеки имейл от клиент в задача с краен срок. |
|
|
|
|
| Phone PhoneИзползвайте телефона като част от омниканалната платформа за комуникация и не превключвайте между отделни софтуери. |
|
|
|
|
| Web chat |
| Unlimited chats and agents Unlimited chats and agentsБроят на агентите, които обслужват бизнеса ви, зависи само от вас. |
|
|
|
|
| Unlimited chats Unlimited chatsДори и при голям обем от разговори в чата, ще виждате всеки от тях. |
|
|
|
|
| Web chat personalization Web chat personalizationНастройвате цветовете на прозореца за чат спрямо вашия бранд, добавяте автоматичен поздрав към клиента и др. |
|
|
|
|
| Chat transfer Chat transferПрехвърляте чат с клиент към колега. |
|
|
|
|
| Conference chat Conference chatДобавяте агенти в започнал чат с клиент. |
|
|
|
|
| Notes to chat Notes to chatВъзможност за добавяне на детайли към разговора, които виждат само агентите. |
|
|
|
|
| File sharing File sharingВъзможност за изпращане на файлове през чата. |
|
|
|
|
| Smart call routing Smart call routingНастройки за насочване на чатовете към различни агенти според техните знания, заетост, тип на канала, от който влиза запитването. |
|
|
|
|
| Satisfaction survey Satisfaction surveyВъпросник за проучване на клиентската удовлетвореност след чата. |
Coming soon |
| Tickets from chat Tickets from chatПревръщате съобщенията в чата в задачи с краен срок към екипа. |
|
|
|
|
| Multiple website support in one screen Multiple website support in one screenВъзможност да добавите няколко уебсайта в платформата и да обслужвате уеб чатовете едновременно. |
|
|
|
|
| Multiple brands personalization Multiple brands personalizationВ случай, че сте включили повече от един уеб чат в платформата, всеки от тях може да бъде персонализиран според бранда. |
|
|
|
|
| Virtual PBX (Built-in phone) |
| New phone number New phone numberЩе ви предоставим нов мобилен или стационарен телефонен номер. |
|
|
|
|
| SIP Trunk (usage of existing number) SIP Trunk (usage of existing number)Възможност за ползване на съществуващ номер на вашия бизнес чрез SIP Trunk, независимо на кой телеком оператор сте клиент. |
|
|
|
|
| Outgoing and incoming calls Outgoing and incoming callsЗа оферта с включени минути и тарифни планове, моля свържете се с нас. |
|
|
|
|
| Call recording Call recordingСледите качеството на работа на екипа и не изпускате нито един детайл. |
|
|
|
|
| Ring groups Ring groupsЗадавате логики на входящи повиквания, така че ако служителят към когото е насочено обаждането не е наличен, то да бъде разпределено към друг. |
|
|
|
|
| Interactive voice response - IVR Interactive voice response - IVRПредварително записани съобщения за отговор на входящи обаждания и интерактивно меню. |
|
|
|
|
| Calls on multiple devices (laptop, IP phone, smartphone etc.) Calls on multiple devices (laptop, IP phone, smartphone etc.)Възможност да приемате и осъществявате разговори от IP телефон или директно във вашия браузър. |
|
|
|
|
| Call transfers Call transfersПрехвърляте разговори към колеги с или без предупреждение (топли / студени трансфери). |
|
|
|
|
| Statuses – free, busy, break Statuses – free, busy, breakРежими на работа, на изчакване и режим “Не безпокойте”. |
|
|
|
|
| Incoming calls queues Incoming calls queuesВъзможност за клиентите за изчакат на линията, вместо да чуват сигнал заето. |
|
|
|
|
| Detailed reports on all the incoming calls (incl. missed, unhandled calls, incoming, outgoing, internal calls) Detailed reports on all the incoming calls (incl. missed, unhandled calls, incoming, outgoing, internal calls)Детайлни справки за входящите и изходящите повиквания по дати, часове, агенти, пропуснати и обработени повиквания. |
|
|
|
|
| Tags and Comments Tags and CommentsДобавяте бележки към всеки разговор, така че впоследствие лесно да търсите и сортирате по вид, тема или ключова дума. |
|
|
|
|
| CRM and ERP integrations CRM and ERP integrationsHubspot, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics, Zoho, Oracle NetSuite. Свържете се с нас, за да обсъдим възможностите. |
|
|
|
|
| SIP Trunk configuration SIP Trunk configurationЗапазете досегашния си телефонен номер и нека единствената промяна, която забележат Вашите клиенти е подобреното обслужване. |
|
|
150 EUR |
150 EUR |
| IVR messages recording in Bulgarian and English (up to 5 pcs.) IVR messages recording in Bulgarian and English (up to 5 pcs.)Посрещнете клиентите си с предварително записани съобщения и възможност за избор с кой екип да се свържат. |
|
|
80 EUR |
80 EUR |
| Email and ticketing |
| Tickets from incoming emails Tickets from incoming emailsВсеки получен имейл се превръща в задача към екипа |
|
|
|
|
| Tickets from chat Tickets from chatПревръщате съобщенията от чата в задачи с краен срок. |
|
|
|
|
| Ticket management Ticket managementУправление на тикети: Възлагане на тикети на агенти, проследяване на отворените тикети. |
|
|
|
|
| After-hours tickets After-hours ticketsСъобщения, които са оставени в извънработно време ще бъдат превърнати автоматично в тикети. |
|
|
|
|
| Internal tickets Internal ticketsСъздаване на тикети към агент, без връзка с конкретен разговор. |
|
|
|
|
| STATISTICS AND REPORTING |
| Essential report Essential reportБрой чатове |
|
|
|
|
| Detailed report Detailed reportРазбивка на най-важните метрики: брой разговори в различните канали, брой решени запитвания, средно време за изчакване на отговор, средно време за първи отговор. |
|
|
|
|
| First response time First response timeТози отчет предоставя информация за средното време, необходимо на агента да отговори на нов чат. |
|
|
|
|
| Average resolution time Average resolution timeВижте времето необходимо на всеки агент да отговаря на съобщенията на клиенти. |
|
|
|
|
| Satisfaction survey Satisfaction surveyРепорт от проучването на удовлетвореността на клиентите. |
Coming soon |
| SECURITY |
| 256-bit SSL secure connection 256-bit SSL secure connectionСигурността на разговорите е гарантирана от SSL протокол за криптиране. |
|
|
|
|
| Data center in EU Data center in EUДанните се съхраняват в съответствие с изискванията за защита на данните в ЕС. |
|
|
|
|
| ISO 9001 |
|
|
|
|
| ISO 27001 |
|
|
|
|
| PLATFORM MANAGEMENT |
| Contacts import |
|
|
|
|
| Search by customer name |
|
|
|
|
| Notes to conversations |
|
|
|
|
| Add colleagues to an active chat |
|
|
|
|
| Customer journey Customer journeyВиждате на коя страница от сайта е клиентът в момента на разговора. |
|
|
|
|
| Conversations and chat history Предишни разговориВиждате по какви канали и кога клиентът се е свързвал с компанията ви. |
|
|
|
|
| Merge of customer profiles Merge of customer profilesВъзможност за сливане на профили и чатове, които агентите са идентифицирали като един и същи човек. |
|
|
|
|
| Detailed report Detailed reportРазбивка на най-важните метрики: брой разговори в различните канали, брой решени запитвания, средно време за изчакване на отговор, средно време за първи отговор. |
|
|
|
|
| Satisfaction survey Satisfaction surveyВъпросник за проучване на клиентската удовлетвореност след чата. |
Coming soon |
| Configuration of digital channels |
|
50 EUR |
free of charge |
free of charge |
| Support team |
| Email support |
|
|
|
|
| Web chat support |
|
|
|
|
| Phone support |
|
|
|
|
| Software engineer support Software engineer supportНашите софтуерни инженери ще ви консултират по отношение на сценария за внедряване и интегриране на Omnilinx с вашата съществуваща софтуерна среда. |
|
|
|
|
| Archives |
| Chat history |
1 week |
1 year |
2 years |
3 years |
| Email |
|
1 year |
2 years |
3 years |
| Audio recordings Audio recordingsСъхранение на аудио записи на разговори (входящи, изходящи и вътрешни) |
|
|
1 month |
Price negotiable |
| Phone calls history |
|
|
1 year |
Price negotiable |
Phone
Facebook Messenger
Web Chat
Email and Ticketing
SMS
Viber Commercial
